Gw termasuk seorang pengguna speedy yang pake speedy karena ga ada pilihan lain. Gw pake di 2 line telepon, di kampung halaman gw dan di Surabaya. Selain harganya yang lebih mahal dibanding kompetitor, speedy juga ngasih layanan yang nguji kesabaran pelanggannya.
Jadi awal cerita bermula dari minggu-minggu lalu disaat line telepon rumah gw rusak gara-gara "gangguan alam". Langsung gw telepon speedy. Nada bicara menjanjikan banget, katanya teknisi bakal dateng "paling lambat" 3x24 jam ato bakal dapet free abonemen. Dalem hati gw ini yang bener aja 3 hari gw ga pake internet. Tapi akhirnya ya sudah gw biarin aja sambil berharap teknisinya dateng cepet.
Kesalahan besar gw nempatin kepercayaan sama ISP dari telkom ini. Tiga hari udah ditunggu, teknisi ngga dateng juga. Akhirnya setelah ditelepon berulang kali baru teknisi dateng di hari kelima. Setelah ditagih janjinya, katanya cuma dapet kompensasi 2% dari selisih hari keterlambatan yang kalo diitung-itung nggak sampe 15 ribu. Dan itu bakal ngurus sendiri tetek bengeknya biar dapet kompensasi 15 ribu. Padahal gw bayar per bulan itu sekitar 400 ribuan. Lima hari nggak pake internet, berarti gw sudah rugi sekitar 67 ribu.
"High speed internet access," salah satu lelucon speedy
Masalah telat-telat itu udah lewat. Baru-baru ini tiba-tiba ada orang speedy nelpon, nawarin buat pindah paket. Dia nawarin paket Indihome 3Mbps, per bulannya sekitar 365 ribu kalo gw gak salah inget, sama paket telpon gratis apalah gitu, nambah 20 ribu. Karena internet di rmh gw yg lemot, akhirnya gw terima tuh penawarannya.
Abis gw terima, dia nanyain identitas gw. Gw kasih tuh semua, mulai dari nama, no hape, email, dan lain-lain. Cuma identitas gw sebagai Spider-Man yang gak gw kasih tau. Trus akhirnya dia bilang "paling lambat" 7 hari buat pindah paket. Kesalahan terbesar gw, gw percaya aja sama orangnya. Udah 7 hari gw ga ada ngerasa internet makin cepet, adanya malah sering putus-putus. Bikin naik darah aja.
Abis minum obat darah tinggi, gw cek di google pake keyword "Layanan 147". Eh, ternyata ga cuma gw yang dibikin naik darah sama ni speedy. Semua hasil search nunjukkin kalo layanan speedy itu bener-bener pain in the ass. Bener-bener miris, sebuah ISP dengan tagline "Speed That You Can Trust" ternyata kenyataannya begini.
Review dari segi harga dibanding kompetitor, speedy kalah. Dari segi service, gw belum pernah nyoba ISP lain, tapi speedy gak mungkin menang. Dari segi kecepatan, bener-bener luar biasa... buruknya. Tinggal nunggu waktu aja sampe speedy menjadi sejarah yang bisa diceritain ke generasi berikutnya, tentu sebagai ISP mengecewakan dengan pelayanan terburuk.
No comments:
Post a Comment